To ευρωπαϊκό κέντρο προϊοντικής υποστήριξής που
εδρεύει στην Ελλάδα ενισχύει η Canon. Σύμφωνα με τον Hans van den Heuvel, Director Customer Support Canon Europe Ltd, μέσα στο 2019 θα υπάρξουν κινήσεις ενίσχυσής του και ειδικότερα ενίσχυση
της υποστήριξης των Β2Β υπηρεσιών καθώς και επέκταση των χώρων που αφορούν την
υποστήριξη των τελικών καταναλωτών (Β2C). Όπως τόνισε o Yasuhiro Shimizu, Πρέσβης Ιαπωνίας στην Ελλάδα, η
συμφωνία οικονομικής εταιρικής σχέσης μεταξύ Ιαπωνίας-ΕΕ που τέθηκε σε ισχύ από
το Φεβρουάριο 2019 αποτελεί ευκαιρία τόσο για τις ελληνικές εταιρείες, όσο και
τις ιαπωνικές εταιρείες ώστε να την
αξιοποιήσουν για να ενισχύσουν τις δραστηριότητές τους.
Σύμφωνα με τον κ. Shimizu το 2019 σηματοδοτεί την 120ή επέτειο της διπλωματικής
σχέσης Ελλάδας-Ιαπωνίας και το κέντρο της Canon είναι ένα από τα καλά μοντέλα της ιαπωνικής επένδυσης
στην Ελλάδα. Να σημειωθεί πως το Νοέμβριο του 2019 έχει προγραμματιστεί η
Ιαπωνική Εβδομάδα στην οποία
περισσότεροι από 1.000 Ιάπωνες ερμηνευτές θα επισκεφθούν την Αθήνα. Επίσης το 2020, είναι η χρονιά των Ολυμπιακών και
Παραολυμπιακών Αγώνων του Τόκιο και θα υπάρχουν πολλά γεγονότα που θα φέρουν
κοντά τις δύο χώρες, όπως η τελετή
ολυμπιακής φλόγας στην Αρχαία Ολυμπία και η παράδοση της Ολυμπιακής φλόγας στο
Παναθηναϊκό Στάδιο.
Το Κέντρο Υποστήριξης Προϊόντων, το οποίο διαχειρίζεται η
Teleperformance Greece, εδρεύει στην Αθήνα και απασχολεί περισσότερα από 380 μέλη προσωπικού.
Προσφέρει λύσεις σε πελάτες της Canon σε 24 χώρες σε 17 γλώσσες, καλύπτει το σύνολο του
χαρτοφυλακίου προϊόντων της εταιρίας, τόσο για οικιακές, όσο και για
επιχειρηματικές λύσεις, ενώ παράλληλα παρέχει υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών
και τεχνική υποστήριξη. Το κέντρο υποστήριξης διαχειρίζεται περίπου άνω των
900.000 τηλεφωνικών κλήσεων και άνω των 540.000 επικοινωνιών μέσω e-mail ετησίως. Η επικοινωνία αυτή στο σύνολό της αποτελείται από ερωτήματα που
προέρχονται από επαγγελματίες πελάτες, ενώ περίπου 540.000 κλήσεις και 235.000
επικοινωνίες μέσω e-mail, αφορούν αποκλειστικά καταναλωτικά προϊόντα.
